Conditions générales d'utilisation et d'achat
Veuillez lire attentivement ces conditions générales car elles affectent vos droits et obligations en vertu de la loi.
Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas accéder au site Web ni l'utiliser.
Si vous avez des questions concernant ces conditions générales, veuillez nous contacter.
Les présentes Conditions générales (ci-après les « Conditions ») définissent l’utilisation du site web Skin Prime Lab (ci-après le « Site ») par les utilisateurs (ci-après l’« Utilisateur ») et leur relation avec notre marque (ci-après « Nous », « notre »). Veuillez lire attentivement l’intégralité des articles, car ils ont une incidence sur vos droits et obligations en vertu de la loi applicable.
En accédant à ce site web et en l'utilisant, l'utilisateur déclare avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes conditions générales.
Vous devriez imprimer une copie de ces conditions générales pour référence ultérieure.
1. Accord
En utilisant le site Web, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions et nous autorisez à transmettre des données (y compris des informations mises à jour) afin d'obtenir des informations auprès de tiers, notamment les numéros de carte de débit et de crédit de l'utilisateur ou ses rapports de crédit, afin d'authentifier son identité, de valider sa carte de crédit, d'obtenir une autorisation de crédit initiale et d'autoriser des transactions individuelles.
2. Amendements
Nous nous réservons le droit de :
Nous mettons régulièrement à jour les présentes Conditions d'utilisation. Il vous appartient de vérifier les modifications apportées. Ces modifications s'appliqueront à votre utilisation du Site Web dès leur publication sur celui-ci. Si vous n'acceptez pas les nouvelles Conditions d'utilisation, vous devez cesser d'utiliser le Site Web. Toute utilisation du Site Web après la date d'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des nouvelles Conditions d'utilisation.
– de modifier ou de supprimer, temporairement ou définitivement, ce site Web et le contenu (ou des parties de celui-ci) qui y figure sans préavis, et l’Utilisateur accepte que nous ne puissions être tenus responsables d’aucune modification ou suppression du site Web ou de son contenu ;
– Nous pouvons désactiver à tout moment tout code d’identification ou mot de passe que nous vous fournissons, que vous l’ayez choisi ou que nous vous l’ayons attribué, si nous estimons que l’utilisateur n’a pas respecté l’une des dispositions des présentes conditions.
3. Inscription
En utilisant ce site Web, l'Utilisateur garantit que :
– est juridiquement capable de conclure des contrats contraignants ;
– Les renseignements personnels que vous fournissez au moment de l’inscription sont véridiques, exacts, à jour et complets à tous égards;
– et vous n’usurpez pas l’identité d’une autre personne ou entité.
L’Utilisateur accepte de nous informer immédiatement de toute modification de ses informations personnelles par courriel ou par téléphone.
4. Politique de confidentialité
Toutes vos données personnelles seront traitées de manière confidentielle et seront utilisées conformément à notre Politique de confidentialité. En utilisant le Site Web, vous consentez à ce traitement et garantissez l'exactitude des informations fournies.
Lorsque vous effectuez un achat sur ce site web, nous vous demanderons de saisir des informations personnelles afin de vous identifier, telles que vos nom, adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de carte bancaire ou autres moyens de paiement. Nous garantissons que ces informations seront conservées conformément à la législation en vigueur au Portugal.
5. Protéger votre sécurité
Afin de garantir que votre carte de débit, de crédit ou prépayée n'est pas utilisée sans votre autorisation, nous vérifierons vos nom, adresse et autres informations personnelles fournies lors de votre commande auprès de bases de données tierces compétentes. Nous prenons très au sérieux les risques de fraude en ligne. Vous pourriez être contacté(e) pour des vérifications de sécurité supplémentaires ; nous vous remercions donc de votre coopération.
Les transactions frauduleuses ne seront pas tolérées et toute tentative sera signalée aux autorités compétentes.
En acceptant les présentes conditions générales, l'utilisateur consent à ce que ces vérifications soient effectuées. Lors de ces vérifications, les informations personnelles fournies par l'utilisateur peuvent être communiquées aux agences d'évaluation du crédit agréées, qui peuvent conserver un enregistrement de ces informations. Cette procédure a pour seul but de confirmer l'identité de l'utilisateur. Nous n'effectuons aucune vérification de solvabilité et votre cote de crédit ne sera pas affectée. Toutes les informations fournies par l'utilisateur seront traitées de manière sécurisée et conformément à la législation applicable.
6. Conformité
Ce site Web ne peut être utilisé qu'à des fins licites et de manière licite. L'utilisateur s'engage à respecter toutes les lois, tous les statuts et tous les règlements applicables relatifs au site Web et à son utilisation.
L'Utilisateur s'engage à ne pas :
– télécharger ou transmettre par le biais du site Web des virus informatiques, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou tout autre élément créé dans le but d’interférer avec ou de perturber le fonctionnement normal d’un ordinateur ;
– télécharger ou transmettre par le biais du site Web tout contenu diffamatoire, offensant ou obscène ; et
Toute tentative d’accès non autorisé au site web, au serveur qui l’héberge ou à tout serveur, ordinateur ou base de données connecté au site web est interdite. Toute attaque par déni de service (DoS) contre notre site web est proscrite.
Toute infraction de ce type sera signalée aux autorités compétentes, et nous coopérerons avec elles en leur communiquant l'identité de l'Utilisateur. En cas de violation de cette disposition, le droit d'accès de l'Utilisateur au Site Web sera immédiatement suspendu.
Nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages causés par une attaque DoS, un virus ou tout autre élément technologiquement nuisible susceptible d'affecter votre matériel informatique, vos programmes, vos données ou tout autre élément vous appartenant, en raison de votre utilisation du site Web ou du téléchargement de tout élément publié sur celui-ci ou sur toute page Web liée au site Web.
7. Liens vers des tiers
Pour votre commodité, le site Web peut contenir des liens vers d'autres pages ou contenus qui échappent à notre contrôle. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de ces pages ou contenus, et que nous ne les examinons ni ne les approuvons. Nous déclinons toute responsabilité quant aux pratiques de confidentialité ou au contenu de ces pages, ainsi que pour tout dommage, perte ou préjudice causé ou prétendument causé par l'utilisation ou la confiance accordée à toute publicité, tout contenu, tout produit, tout document ou tout service disponible sur ces pages ou supports externes.
8. Commandes
Toutes les commandes sont soumises à acceptation et à la disponibilité des produits. Si les produits commandés ne sont pas disponibles, l'utilisateur en sera informé par courriel (ou par tout autre moyen si aucune adresse courriel n'a été fournie) et pourra choisir d'attendre que le produit soit disponible en entrepôt ou d'annuler sa commande.
Toute commande passée par l'Utilisateur sera considérée comme une offre d'achat de nos biens ou services et, à ce titre, nous nous réservons le droit de refuser ces offres à tout moment. L'Utilisateur reconnaît que la confirmation automatique de sa commande ne vaut pas acceptation de notre part de son offre d'achat de produits ou services présentés sur le Site. La conclusion du contrat entre nous et l'Utilisateur interviendra lorsque :
(i) le paiement de ladite commande a été effectué ou;
(ii) nous expédions les marchandises ou commençons les services, au plus tard lorsqu’un courriel sera envoyé à l’Utilisateur confirmant que le contrat a été conclu (« Confirmation d’expédition »).
Le contrat ne s'appliquera qu'aux biens ou services dont l'expédition a été confirmée dans la confirmation d'expédition.
Nous prendrons toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de vos informations de commande et de paiement, mais en l'absence de négligence de notre part, nous ne serons pas tenus responsables de toute perte que vous pourriez subir si un tiers accède sans autorisation aux données que vous fournissez lors de l'accès ou de la commande sur le site Web.
Les produits vendus sur le site Web ne sont pas destinés à la revente ni à la distribution. Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes et de suspendre les comptes des personnes qui, selon nous, commandent des produits en violation de cette clause.
L'utilisateur assume les risques liés aux produits dès leur livraison à l'adresse indiquée lors de la commande. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'adresse de livraison erronée ou si l'utilisateur ne récupère pas les produits à l'adresse de livraison indiquée.
Toutefois, le risque de perte ou d'endommagement des produits ne sera à votre charge qu'après la livraison à l'adresse indiquée.
Skin Prime Lab fait appel à des services de transport et de livraison externes pour l'acheminement de ses commandes, en procédant à l'expédition des produits commandés du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, et aux jours et heures utilisés par les entreprises de logistique, à l'adresse de livraison fournie par le client.
L'expédition sera effectuée à l'adresse fournie par le client, dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables pour les produits en stock.
Le délai de livraison moyen des commandes varie selon la destination. Si un article est en rupture de stock, le délai de livraison peut dépasser 5 jours et doit être évalué au cas par cas.
Skin Prime Lab informera le client de l'indisponibilité du ou des produits commandés et remboursera le montant payé dans un délai maximum de 15 (quinze) jours à compter de la date de notification de l'indisponibilité.
Les frais d'expédition sont à la charge du client et, pour chaque commande, ce montant est automatiquement calculé lors du processus de paiement, en fonction de la valeur de la commande et de la destination, conformément au tableau préalablement défini.
La livraison est considérée comme effectuée dès la signature du bon de livraison à l'adresse convenue.
9. Droit d'échange ou d'annulation
Chez Skin Prime Lab, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience d'achat en ligne possible. C'est pourquoi nous garantissons votre droit de rétractation, conformément à la législation brésilienne sur le commerce électronique et les droits des consommateurs.
Vous disposez d'un droit de retour des produits achetés sur notre site web dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des articles, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de retour, vous devez soumettre votre demande dans votre espace client dans le délai de 14 jours mentionné ci-dessus. Après avoir soumis votre demande, vous devrez attendre que notre équipe vous contacte pour vous indiquer la procédure d'envoi des produits, qui doit être effectuée comme suit :
- sans aucune trace d'utilisation ou de manipulation ;
- conservant ses caractéristiques d'origine, correctement scellé et avec ses étiquettes intactes ;
- complet et accompagné de tous les documents qui accompagnaient la commande initiale.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés.
Toute demande d'échange ou de retour doit indiquer le numéro de commande et toute preuve du défaut, le cas échéant.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si les produits sont défectueux ou ont été expédiés par erreur.
Dès réception des produits retournés et après vérification de leur état, nous vous enverrons un avoir correspondant au montant à rembourser.
Après réception de l'avoir signé, nous vous rembourserons le montant payé, hors frais de livraison initiaux, sous 14 jours ouvrés maximum. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Si le mode de paiement était Multibanco ou MBWay, le client doit fournir son IBAN, en plus de la note de crédit signée, pour le virement du remboursement.
10. Prix et paiement
Les prix affichés sur le site Web incluent la TVA au taux légal en vigueur.
Les prix affichés sont corrects au moment de leur saisie dans le système. Cependant, nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment et sans préavis (sauf pour les modifications concernant les commandes ayant déjà fait l'objet d'une confirmation).
Dans le cas peu probable où le prix affiché sur la page de confirmation serait erroné et que cette erreur soit découverte avant que nous n'acceptions la commande de l'Utilisateur, conformément à l'article 9, nous ne sommes pas tenus de vendre les marchandises au prix affiché. Nous nous efforçons toujours de garantir l'exactitude des prix des marchandises affichés sur le Site, mais des erreurs peuvent exceptionnellement se produire. Si nous constatons une erreur de prix sur les marchandises commandées par l'Utilisateur, celui-ci en sera informé dans les plus brefs délais et aura la possibilité de maintenir sa commande au prix correct ou de l'annuler. Si l'Utilisateur choisit d'annuler sa commande et a déjà payé les marchandises (mais celles-ci n'ont pas encore été expédiées), il sera intégralement remboursé.
L’Utilisateur confirme qu’il gère lui-même son mode de paiement, en choisissant parmi les options proposées par Skin Prime Lab : carte de crédit, PayPal, MBWay, Multibanco, Apple Pay et Google Pay.
Nous nous réservons le droit de retenir le paiement pendant 48 heures maximum. En cas d'échec du paiement, vous en serez informé par courriel à l'adresse que vous avez fournie.
Si vous ne souhaitez pas que nous tentions de traiter le paiement à nouveau, veuillez annuler votre commande avant son traitement.
Nous autorisons l'utilisation des codes promotionnels strictement selon les conditions générales qui ont été émises. Ces conditions peuvent notamment concerner l'éligibilité de l'utilisateur et un montant maximal de commande. L'utilisateur doit prendre connaissance de ces conditions générales avant de passer commande, car nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande non conforme, même si sa carte bancaire a déjà été débitée.
En cas de contradiction entre les conditions d'utilisation des codes promotionnels et les présentes conditions générales, ce sont les conditions d'utilisation des codes promotionnels qui prévaudront. Vous pouvez obtenir une copie de ces conditions en nous contactant par courriel ou par téléphone.
11. Propriété intellectuelle
Le contenu de ce site web est protégé par le droit d'auteur, les marques déposées, les bases de données et autres droits de propriété intellectuelle.
L’Utilisateur reconnaît que les éléments et contenus fournis dans le cadre du Site Web restent notre propriété. Il peut consulter et afficher le contenu du Site Web sur un écran, l’enregistrer au format électronique sur un disque (mais jamais sur un serveur ou tout autre périphérique de stockage connecté au réseau), ou en imprimer une copie pour un usage personnel et non commercial, à condition de conserver intactes toutes les mentions de droit d’auteur et de propriété.
Vous n'êtes pas autorisé à reproduire, modifier, copier, distribuer ou utiliser à des fins commerciales tout élément ou contenu du site Web.
12. Responsabilité limitée
Fourniture de biens :
(a) En cas de non-respect des présentes Conditions dû à notre faute, nous ne serons responsables envers l'Utilisateur que des pertes subies à la suite de notre non-respect (que ce soit en matière contractuelle, délictuelle (y compris la négligence), de violation d'obligations légales ou vice versa) et qui sont une conséquence prévisible de notre manquement.
(b) Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ni ne limite notre responsabilité à :
– décès ou blessure causés par négligence ;
– fraude ou conduite frauduleuse ;
– tout manquement aux obligations implicites des lois en vigueur ;
– produits défectueux au sens du droit de la consommation ;
– toute violation délibérée des présentes Conditions qui constituerait une rupture de contrat ; ou
– toute autre question pour laquelle il serait illégal pour nous d’exclure ou de tenter d’exclure la responsabilité de l’Utilisateur
Utilisation du site Web :
Le Site est fourni « tel quel » et « selon disponibilité », sans aucune déclaration ni approbation, et nous n'offrons aucune garantie, expresse ou implicite, concernant le Site ou son utilisation.
L’Utilisateur reconnaît que nous ne pouvons garantir ni être tenus responsables de la sécurité ou de la confidentialité du Site Web ou des informations fournies par l’Utilisateur. L’Utilisateur assume les risques liés à l’utilisation d’Internet.
Bien que nous nous efforcions de garantir l'exactitude, la fiabilité et la qualité des informations présentes sur le Site, nous déclinons toute responsabilité en cas de problème. Nous ne saurions être tenus responsables des erreurs ou omissions, des résultats obtenus suite à l'utilisation de ces informations, ni des problèmes techniques que vous pourriez rencontrer lors de votre navigation sur le Site. Si nous sommes informés d'incohérences sur le Site, nous nous efforcerons de les corriger dans les meilleurs délais. En particulier, nous déclinons toute responsabilité concernant :
– Incompatibilité du site Web avec l’un des équipements, programmes ou connexions de télécommunications de l’utilisateur ;
– les problèmes techniques, y compris les erreurs ou les inexactitudes sur le site Web; et
– L’incapacité du site Web à répondre aux exigences de l’utilisateur.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, l'Utilisateur accepte que Nous ne soyons pas responsables des dommages consécutifs ou accessoires (ces deux termes incluent, sans limitation, la perte de liquidités, la perte de profits, la perte d'activité commerciale, la perte d'économies anticipées, le gaspillage de ressources, la perte de confidentialité et la perte de données) ou de tout autre dommage indirect, spécial ou punitif découlant de ou lié à l'utilisation du Site Web.
13. Séparation
Si une quelconque disposition des présentes Conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette disposition sera considérée comme dissociable des présentes Conditions et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.
14. Démission
Aucune renonciation ne sera interprétée par Nous comme une renonciation à toute priorité ou succession de manquements aux termes des conditions énoncées.
15. Accord complet
Les présentes conditions générales constituent la seule base de tout accord entre nous et vous.
16. Droit et juridiction
Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit portugais, et tout litige sera exclusivement soumis aux tribunaux portugais.
17. Avis
En soumettant un avis, l'Utilisateur nous accorde le droit de publier, traduire, adapter, distribuer et afficher ce contenu par tout moyen de communication que nous jugeons approprié.
L’Utilisateur nous autorise à utiliser le nom fourni en lien avec ce contenu si nous le souhaitons.
L’Utilisateur accepte de renoncer à son droit d’être identifié comme l’auteur d’un tel contenu et de s’y opposer ou de le dénigrer.
18. Programme principal
la nôtre Les passionnés de soins de la peau ont accès à notre programme Prime, qui fonctionne sur la base d'un engagement. Cet engagement sera déterminé lors de la consultation.
Le paiement s'effectue par prélèvement automatique mensuel, traité le même jour que le premier paiement.
Après la période minimale de 3 mois, le client peut résilier le programme Prime à tout moment, en envoyant un préavis écrit à l'adresse électronique indiquée dans la section contact.
Pendant toute la durée du programme Prime, les frais mensuels seront automatiquement prélevés, garantissant un accès continu aux avantages et aux traitements inclus dans le forfait choisi.
19. Traitements
Tous les traitements nécessitent un paiement intégral au moment de la consultation.
Ce paiement garantit la réservation du créneau horaire et la disponibilité du thérapeute.
Les annulations ou les reports de séances peuvent être effectués jusqu'à 24 heures avant la date prévue, via les canaux de contact indiqués sur notre site web.
Si le client ne se présente pas à la séance ou annule moins de 24 heures à l'avance, le coût total du traitement sera perdu, sans remboursement ni possibilité de report.
Mise à jour le 15 janvier 2026