Política de reembolso
Direito de Livre Resolução / Devoluções
Na Skin Prime Lab, queremos que tenha a melhor experiência possível nas suas compras online. Por isso, garantimos o seu direito de arrependimento, em conformidade com a legislação portuguesa sobre comércio eletrónico e direitos dos consumidores.
O cliente dispõe de 14 dias contados a partir da data em que os recebeu, para devolver os produtos, sem necessidade de justificar o motivo.
Para exercer o direito de devolução, deverá efetuar o pedido na área reservada de cliente dentro do prazo referido de 14 dias. Após o pedido, deve aguardar um contacto por parte da nossa equipa, com indicação sobre o envio dos produtos, que devem ser remetidos:
- Sem marcas de utilização ou manuseamento;
- Mantendo as suas características originais, devidamente selado e etiquetas intactas;
- Completos e juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.
Por razões de higiene e segurança, produtos abertos ou usados não poderão ser devolvidos.
Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e as respetivas provas de defeito, caso existam.
Os custos diretos da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se os produtos apresentarem defeitos ou tenham sido enviados incorretamente.
Assim que recebermos os produtos devolvidos e confirmarmos que estão em condições adequadas, enviaremos a nota de crédito no valor a reembolsar.
Após a receção da nota de crédito assinada, efetuaremos o reembolso do valor pago, excluindo o custo da entrega inicial, no prazo máximo de 14 dias úteis. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se a modalidade de pagamento foi Multibanco ou MBWay, juntamente com a nota de crédito assinada, o cliente deverá informar o IBAN para transferência do reembolso.