1. Sobre os Produtos
Que tipo de produtos vendem?
Trabalhamos exclusivamente com cosmética Premium suportada por investigação científica.
Selecionamos marcas de renome internacional, utilizadas por profissionais de saúde, terapeutas especializados e spas de luxo.
As marcas são originais e certificadas?
Sim. Todos os produtos são 100% originais, adquiridos diretamente a distribuidores oficiais e marcas reconhecidas mundialmente, como Innoaesthetics e Comfort Zone.
Os produtos são adequados a todos os tipos de pele?
Sim. Dispomos de soluções específicas para todos os tipos de pele, incluindo peles sensíveis, acneicas, envelhecidas, desidratadas ou com patologias específicas.
Os produtos tratam patologias cutâneas?
Sim. Muitas das nossas linhas são desenvolvidas com base científica e atuam em condições como acne, rosácea, hiperpigmentação, envelhecimento, sensibilidade e outras necessidades dermatológicas.
2. Sobre o Skin Program e Skin Analysis
O que é o Skin Program?
É um serviço exclusivo de análise de pele online, realizado por profissionais de saúde e estética altamente qualificadas. Avaliamos a pele através de fotografias e criamos um plano de cuidados personalizado.
Como funciona a consulta online?
Após adquirir o serviço, o cliente envia fotografias da pele seguindo as instruções fornecidas. A nossa equipa analisa a condição cutânea e envia um relatório detalhado com recomendações específicas.
O Skin Program substitui uma consulta dermatológica?
Não. O Skin Program é um serviço de aconselhamento estético e dermocosmético. Para diagnósticos médicos, recomendamos sempre consulta com um dermatologista.
Quanto tempo demora a receber o plano personalizado?
Normalmente entre 24 a 72 horas, dependendo da complexidade da avaliação.
3. Encomendas e Envios
Para onde enviam?
Enviamos para Portugal Continental, Ilhas e países da União Europeia.
Quanto tempo demora o envio?
- Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis
- Ilhas: 2 a 5 dias úteis
-
União Europeia: 2 a 5 dias úteis
Mediante stock de produto disponível.
Quanto tempo demora a Entrega?
Mediante transportadora,
- Portugal Continental: Cerca de 1 a 2 dias úteis
- Ilhas: Cerca de 2 a 3 dias úteis
- União Europeia: Cerca de 3 a 5 Dias úteis
Não nos responsabilizamos por atrasos das mesmas.
Todos os envios, são efetuados com número de tracking.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que o pedido é enviado, recebe um e-mail com o número de tracking para acompanhar o percurso da encomenda.
O que faço se a minha encomenda chegar danificada?
Deve contactar-nos nas primeiras 48 horas com fotografias da embalagem e do produto para podermos resolver rapidamente.
4. Pagamentos e Segurança
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões de crédito, MB Way e outros métodos seguros disponíveis no checkout.
O pagamento é seguro?
Sim. Utilizamos plataformas certificadas e encriptadas para garantir total segurança dos seus dados.
5. Trocas e Devoluções
Posso devolver um produto?
Sim, desde que esteja selado, sem uso e na embalagem original. Produtos abertos ou utilizados não podem ser devolvidos por motivos de segurança e higiene.
Quanto tempo tenho para devolver?
Até 14 dias após a receção da encomenda.
Como faço a devolução?
Basta contactar-nos por e-mail. Iremos fornecer todas as instruções necessárias.
6. Apoio ao Cliente
Como posso entrar em contacto convosco?
Através do nosso e-mail de apoio ao cliente ou formulário de contacto no site. Respondemos sempre com a maior brevidade possível.
Têm atendimento personalizado?
Sim. A nossa equipa está disponível para orientar na escolha dos produtos e esclarecer qualquer dúvida sobre cuidados de pele.
7. Profissionalismo e Qualificação
Quem está por trás da marca?
A nossa equipa é composta por profissionais de saúde e estética altamente qualificadas, com formação avançada em dermocosmética, patologias cutâneas e protocolos de tratamento.
As recomendações são realmente personalizadas?
Sim. Cada plano é criado individualmente, com base na análise da pele, histórico, objetivos e necessidades específicas do cliente.
