1. À propos des produits
Quels types de produits vendent-ils ?
Nous travaillons exclusivement avec des cosmétiques haut de gamme, validés par la recherche scientifique. Nous sélectionnons des marques de renommée internationale, utilisées par les professionnels de la santé, les thérapeutes spécialisés et les spas de luxe.
Les marques sont-elles originales et certifiées ?
Oui. Tous les produits sont 100% originaux, achetés directement auprès de distributeurs officiels et de marques mondialement reconnues telles que Innoaesthetics et Comfort Zone .
Ces produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Oui. Nous proposons des solutions spécifiques pour tous les types de peau, y compris les peaux sensibles, à tendance acnéique, matures, déshydratées ou présentant des pathologies spécifiques.
Ces produits traitent-ils les affections cutanées ?
Oui. Nombre de nos gammes de produits sont développées sur la base de principes scientifiques et traitent des affections telles que l'acné, la rosacée, l'hyperpigmentation, le vieillissement cutané, la sensibilité et d'autres besoins dermatologiques.
2. À propos du programme de soins de la peau et de l'analyse de la peau
Qu’est-ce que le programme de soins de la peau ?
Il s'agit d'un service exclusif d'analyse de la peau en ligne, réalisé par des professionnels de la santé et de la beauté hautement qualifiés. Nous évaluons la peau à partir de photographies et créons un plan de soins personnalisé.
Comment fonctionne la consultation en ligne ?
Après avoir souscrit au service, le client envoie des photos de sa peau en suivant les instructions fournies. Notre équipe analyse l'état de la peau et envoie un rapport détaillé contenant des recommandations personnalisées.
Le programme Skin remplace-t-il une consultation dermatologique ?
Non. Le Programme Peau est un service de consultation en esthétique et dermocosmétique. Pour tout diagnostic médical, nous recommandons systématiquement de consulter un dermatologue.
Combien de temps faut-il pour recevoir le plan personnalisé ?
Généralement entre 24 et 72 heures, en fonction de la complexité de l'évaluation.
3. Commandes et expédition
Où les envoient-ils ?
Nous livrons au Portugal continental, dans les îles et dans plusieurs pays de l'Union européenne. Pour toute destination spécifique, veuillez nous contacter.
Combien de temps prend la livraison ?
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Portugal continental : 2 à 5 jours ouvrables
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Îles : 2 à 7 jours ouvrables
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Europe : 2 à 10 jours ouvrables
Sous réserve de disponibilité des stocks.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi pour suivre son acheminement.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis et nous fournir des photos de l'emballage et du produit afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
4. Paiements et sécurité
Quels modes de paiement acceptent-ils ?
Nous acceptons les cartes de crédit, MB Way, PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées disponibles au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Nous utilisons des plateformes certifiées et cryptées pour garantir la sécurité totale de vos données.
5. Échanges et retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, à condition que le produit soit scellé, non utilisé et dans son emballage d'origine. Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés.
Combien de temps ai-je pour le retourner ?
Jusqu'à 14 jours après réception de la commande.
Comment puis-je le retourner ?
Il vous suffit de nous contacter par courriel. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires.
6. Assistance clientèle
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par courriel à notre service client ou via le formulaire de contact de notre site web. Nous répondons toujours dans les plus brefs délais.
Proposez-vous un service personnalisé ?
Oui. Notre équipe est à votre disposition pour vous guider dans le choix des produits et répondre à toutes vos questions concernant les soins de la peau.
7. Professionnalisme et qualifications
Qui se cache derrière la marque ?
Notre équipe est composée de professionnels de la santé et de la beauté hautement qualifiés, possédant une formation avancée en dermocosmétique, en pathologies cutanées et en protocoles de traitement.
Les recommandations sont-elles réellement personnalisées ?
Oui. Chaque plan est créé individuellement, en fonction de l'analyse de la peau, des antécédents, des objectifs et des besoins spécifiques du client.
